返金ポリシー
返品・返金ポリシー
商品到着後5日以内に info@tsuruto.com までご連絡下さい。商品により、対応が異なります。あらかじめご了承ください。
原則的にお客様のご都合（イメージが違う、ご注文の誤り）による返品・交換・返金は承っておりませんので、あらかじめご了承下さい。また、実際の商品とPCのモニター上の画面で、色、素材感に差が生じることがあり、また商品によってはその特性上、画面の商品と形状、色合い等において違いが出る場合がございます。
次の場合の返品・交換・返金はお受けできませんのでご了承ください。
- 一度ご使用になった商品
- ご洗濯済みのもの
- 商品のタグをはずしたもの
- お客さまから受注によりお受けした商品
- お客さまが破損、汚損された商品
- キャンペーン、および限定価格の商品
「サイズ変更・交換について」
サイズの変更がある場合には、交換のための返品時の送料をお客さまにご負担いただいております。また、交換品をお送りする際の送料も、お客さま負担になりますこと、あらかじめご了承ください。サイズを確認した上でお買い求めください。
また、交換品返送時に、お客さまからお戻しなる商品が安全に梱包されているかを確認し、配送業者へお渡しください。万が一、返送された商品に破損・汚損があった場合には、修理費用をご請求させていただきます。
「不良品であった場合」
商品の品質については万全の注意を払っておりますが、万が一不良品があった場合にはお取替え致しますので、商品到着後10日以内に info@tsuruto.com までご連絡願います。
尚、その際の送料は当社負担とさせて頂きますので、着払いでお送りください。
「木工製品の交換保証期間」
当オンラインストアで取り扱う木工製品に不具合（割れ・歪み等）が自然発生した場合には、交換を行なっております。保証期間は、商品の発送日から一年とし、それ以降の不具合があった場合には、修理をお受けいたします。修理料金は、都度お見積りとなり、場合によってはお受けできないこともございます。あらかじめご了承ください。＊修理の際、商品の配送料はお客様負担となります。
また、末長くお使いい頂けるよう製品のデザインを行なっておりますが、天然の木である性質上、形や色合いの経年変化がございます。ご理解いただいた上で、お買い求めください。
返金のお手続きについて
返品製品が当社に返品受付窓口に届いてから、返金手続きをおこないます。その際の返金方法は、購入時にご利用になられた決済方法により異なります。
また、原則的に不良品以外の返品の場合、クレジットカード会社への返金手数料＋事務手数料（4.5%）・お振り込み手数料（一律300円）を差し引いてのご返金となります。あらかじめご了承ください。
クレジットカード払い：
ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後、返金処理となりますので、あらかじめご了承ください。返金は請求日の翌月もしくは翌々月にカード会社経由で行い、カード会社からの明細に「マイナス」と記載（カード会社によって異なります）されます。
＊クレジットカード会社への返金手数料が発生するため、クレジットカード会社への返金手数料＋事務手数料（税込額の商品代金及び送料の4.5%）を差し引いたうえで、ご返金いたします。予めご了承ください。
銀行振込み：ご購入の際、銀行振り込みにて決済された場合は、お振り込み手数料（一律300円）のみを購入代金から差し引いたうえで、ご指定の口座へ返金いたします。なお、下記返金先情報をお知らせいただく必要があります。
銀行名：
支店名（カナ）：
支店番号：
口座種別（普通／当座）：
口座番号：
口座名義（カナ）：
返金は、口座名義人の氏名が注文者（お客様）のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきますことにご留意ください。返金には約2-3週間程度でお時間がかかります。
＊原則として、一部返金が発生した場合、当オンラインストアで使用できるギフトカード（返金額分）の送付する形で、対応させていただきます。
＊商品購入後、商品発送前にご連絡いたします。万が一、メールと電話にてご連絡がつかない場合には、ご購入日より15日経過した時点で、注文キャンセル扱いとなります。その際、返金が生じた場合、クレジットカード決済と銀行振込決済によって対応が異なります。
2020年4月15日制定
2022年3月10日最終改定
以上
